100% Cloud-Contactcenter Lösung von Diabolocom

Cloud Contactcenter

Optimieren Sie das Kundenerlebnis mit der Omnichannel Cloud Lösung von Diabolocom!

Die 100% Cloud Lösung für Contactcenter von Diabolocom ermöglicht die Kontaktaufnahme über:

  • Anrufe (optional mit Bereitstellung der Servicenummern)
  • Email
  • Sozialen Netzwerken
  • Live Chat
  • SMS

Dank schneller Implementierung und intuitiver Benutzeroberfläche sowie dem lokalen Support ermöglicht Diabolocom es Unternehmen, branchenführende Kundenerfahrungen zu bieten und den Kundenservice zu verbessern. Dabei setzt Diabolocom von Anfang an zu 100% auf die Cloud!

 

Optimieren Sie das Kundenerlebnis mit der Omnichannel Cloud Lösung von Diabolocom!

Inbound-Telefonie leichtgemacht

 

Inbound-Telefonie leichtgemacht

Mit Diabolocom wird Kundenservice zum Kinderspiel. Dank vielseitiger Features wird es Ihnen ermöglicht ein Kundenerlebnis auf höchstem Niveau zu bieten:

  • Leiten und Begrüßen Sie Ihre Kunden und Interessenten mit dem intelligenten Voice-Server (IVR)
  • Verteilen Sie eingehende Anrufe aufgrund von Kundenanforderung, Arbeitslast und Fähigkeiten der Agenten (ACD)
  •  Mit der einheitlichen Monitoring-Ansicht, Dashboards und Statistiken können Sie mit nur wenigen Klicks die Aktivität und Leistung Ihres Cloud Contactcenters oder Kundenservices steuern

 

Outbound-Call-Kampagnen schnell und einfach erstellen

Unsere Cloud Contactcenter Lösung hilft Ihnen dabei Outbound Kampagnen zu erstellen, die ein voller Erfolg werden:

  • Maximieren Sie die Anrufrate mit adaptivem Dialer und Smart Calling-Regeln
  • Erhöhen Sie die Erfolgschancen Ihres Verkaufsgesprächs mithilfe von Call-Scripts, in denen Sie bereits gesammeltes Wissen über den Kunden integrieren
  • Auch bei der Organisation von aufwendigen Kampagnen behalten Sie die volle Kontrolle dank der übersichtlichen Dashboards

 

Outbound-Call-Kampagnen schnell und einfach erstellen

Nahtlose CRM Integration

 

Nahtlose CRM Integration

Die Cloud Contactcenter Lösung von Diabolocom bietet eine Integration mit den führenden CRM Lösungen. Die dadurch verbesserte Qualifikation und Personalisierung der Interaktion ermöglicht zielgenaue Ansprache und exakte Leistungsmessung. Ein strategischer Vorteil und differenzierendes Merkmal. Mit nur wenigen Klicks eingerichtet können Sie alle Vorteile der Integration nutzen:

  • Kundenerkennung
  • Qualifizierung und Anreicherung des Kontakts vor der Verteilung an Agenten (Segmentierung, Skills Management, dedizierte Agenten, …)
  • Automatische Erstellung von vorausgefüllten Tickets
  • Kontakt Historie
  • Click to call management
  • Vollständige Verwaltung der Anrufe: Status der Agentenaktivität, Anklopfen, Weiterleitungen, Leistungsindikatoren

 

Mehr Leistung dank ausgeklügelter KI

Mit unserem Partner xBrain sind wir in der Lage Ihnen einen ausgezeichneten Bot für die Kundenbetreuung anzubieten. Die gemeinsame Nutzung der Technologien von xBrain und Diabolocom bietet eine optimale Antwort auf drei Probleme mit denen alle Contactcenter konfrontiert sind:

Bewältigung des steigenden Anrufvolumens und Verlängerung der Öffnungszeiten ohne zusätzliche Ressourcen;

Optimierung der Verteilung der eingehenden Anrufe unter den verfügbaren Ressourcen, ohne die Wartezeiten zu erhöhen, was eine der Hauptursachen für unzufriedene Kunden ist;

Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Verbesserung der Qualität und Relevanz der Antworten der Berater am Telefon

Mit dem Bot von xBrain als dem Verbündeten von Kunden und Beratern können Sie mehr leisten:

Bis zu 80.000 Gespräche am Tag und mehr als 1000 Gespräche gleichzeitig möglich

Reduzierung der unerwünschten Anrufe um 30%

 

 

Mehr Leisten dank ausgeklügelter KI

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