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DiaboloACD, LA NOUVELLE APPLICATION DIABOLOCOM POUR CENTRE DE CONTACT
Communiqué de presse, le 24/06/2010Proposée en mode hébergé (SaaS), cette solution de centre de contact développée à partir de la plateforme technologique de Diabolocom apporte une réponse clé en main aux entreprises souhaitant optimiser la gestion de leur relation client.
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STRATEGIE CLIENTS 2010 - le Salon de la Relation Client
Actualités, le 11/03/2010Pour sa quatrième participation au salon SECA-IT, devenu cette année "STRATEGIE CLIENTS - le Salon de la Relation Client", Diabolocom à présenté l'ensemble de ses solutions de serveurs vocaux en mode SaaS, en partenariat avec easiware éditeur des solutions CRM également en mode hébergé (16 au 18 mars 2010 à Paris Expo).
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PASSAGE AU CRM EN SAAS
Actualités, le 22/10/2009Diabolocom décide de se munir d'un outil de gestion de la relation clients sur mesure qui lui permette de mieux centraliser ses informations.
Depuis sa création en 2005, Diabolocom s'appuyait sur une base de données interne qui n'était plus adaptée à ses besoins de suivi client et de collaboration interne. Pour améliorer la performance de ses équipes dans la gestion de la relation clients, Diabolocom décide, début 2009, de se munir d'un outil de gestion de la relation clients sur mesure qui lui permette de mieux centraliser toutes ses informations.
"Un cahier des charges a été soumis à easiware en avril 2009 et nous avons retenu leur technologie en août 2009. Notre décision a été prise très rapidement car easiware nous proposait un outil accessible tant au niveau technique pour les utilisateurs qu'au niveau du prix. Ce qui est intéressant dans la solution d'easiware c'est que comparée à d'autres technologies concurrentes, c'est elle qui s'adapte à nous et non l'inverse !", explique Frédéric Durand, fondateur et Président de Diabolocom.
Par exemple, easicrm Ventes est paramétré pour que Diabolocom puisse créer et suivre la concrétisation de ses affaires commerciales dans l'outil et ainsi disposer de rapports personnalisés en temps réel. En effet, easicrm est une solution dotée d'une capacité d'interfaçage avec d'autres applications, idéale pour établir des états précis sur le suivi commercial.
Déployée en août, la solution est désormais opérationnelle et a été très bien accueillie par l'équipe de vente qui l'a prise en main immédiatement grâce à son interface intuitive. Avec cet outil, Diabolocom bénéficie d'une gestion des contacts d'une connaissance client améliorée et d'un suivi des actions complet. Dorénavant, Diabolocom obtient des rapports très précis et réguliers sur son activité, ce qui lui assure un meilleur suivi clientèle.
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LES NOUVELLES TECHNOLOGIES IMPREGNENT CHAQUE ROUAGE DES CENTRES D'APPELS
Revue de presse, le 31/03/2009LES ECHOS, 31 mars 2009
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SALON SECA-IT AVEC COMPLETEL
Communiqué de presse, le 31/03/2009Le salon Seca-IT 2009 s'est tenu à Paris Expo du 31 mars au 2 avril 2009. A cette occasion, Diabolocom a accueilli sur son stand l'opérateur Completel dont il est l'un des partenaires.
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REDUIRE SA FACTURE TELEPHONIQUE AVEC INTERNET ET LA VOIP
Revue de presse, le 31/01/2009L'ENTREPRISE, janvier 2009