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DiaboloLexique

Lexique 2ème partie

NOC : Network Operation Center ou Centre d'opération d'un réseau. C’est un service chargé du contrôle des transactions, de la surveillance des incidents, de la charge d'un réseau local ou interconnecté. Un NOC est par ailleurs chargé de l’administration du réseau, de la mise en œuvre des nouveaux services, et de l’administration des accès et de la bande passante.


Numéro Audiotel© : la marque Audiotel a été créée par France Télécom pour définir les services téléphoniques surtaxés. Pour DiaboloContact on retrouvera des numéros de type 0890/891/892/897/899.


Numéro Indigo© : numéro indigo est une appellation commerciale (marque), elle regroupe les numéros de type 0820/821/825/826 pour DiaboloContact.


Numéro spécial à reversement : numéro surtaxé dont une partie de la somme prélevée à l’appelant revient  à l’entreprise.


Portabilité : la portabilité du numéro est la possibilité offerte à tout client de changer d’opérateur en gardant son numéro.


Protocole propriétaire : protocole de communication dont les spécifications ne sont pas publiques, à la manière d'un logiciel propriétaire.


Routage : le routage est le mécanisme par lequel des chemins sont sélectionnés dans un réseau pour acheminer les données d'un expéditeur jusqu'à un ou plusieurs destinataires.


Saas : Le Software as a Service (SaaS) est une technologie consistant à fournir des services ou des logiciels informatiques par le biais du Web et non plus dans le cadre d'une application de bureau ou client-serveur.


SLA : le Service Level Agreement, que l’on pourrait traduire en français par engagements de qualité de service est un contrat (ou la partie du contrat de service) dans lequel on formalise la qualité du service en question. Dans la pratique, le terme SLA est parfois utilisé en référence au temps de délivrance et/ou à la performance (du service) tel que défini dans le contrat.


Softphone : type de logiciel utilisé pour faire de la téléphonie par Internet depuis un ordinateur plutôt qu'un téléphone. Les interfaces des softphones sont souvent intuitives et très légères ce qui le rend rapide d’utilisation.


SVI (Serveur Vocal Interactif) : Système informatique permettant aux utilisateurs d'extraire des données et d'exécuter des tâches spécifiques  à travers un téléphone fixe ou mobile.


VoiceXML (Voice eXtensible Markup Language ou langage de balisage extensible vocal) : langage normalisé de programmation d'une application vocale.


VoIP : la voix sur réseau IP, ou « VoIP » (pour Voice over IP), est une technique qui permet de communiquer par la voix via l'Internet ou tout autre réseau acceptant le protocole TCP/IP. Cette technologie est notamment utilisée pour supporter le service de téléphonie IP (« ToIP » pour Telephony over Internet Protocol).


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