Pourquoi utiliser la VoIP ?
La principale raison d’un changement vers l’utilisation de la VOIP pour le service téléphonique est la réduction des coûts grâce à des gains de temps, une suppression de votre abonnement téléphonique et une réduction des frais d’appels longue distance.
L'élimination des lignes téléphoniques
Avec le service VoIP, vous allez pouvoir annuler votre service téléphonique traditionnel disponible via votre opérateur téléphonique local et faire passer tous vos appels téléphoniques via votre Internet.
Pour un client résidentiel, cela permettra d'économiser environ 20€ par mois mais pour les entreprises les économies peuvent se chiffrer en milliers d’euros par mois selon l’utilisation qui est faite de la téléphonie.
La réduction de frais longue distance
La technologie VoIP vous fera également réaliser une économie sur les frais d’appels longue distance. Cette économie est particulièrement utile pour les appels internationaux qui, réalisés à partir d’une ligne téléphonique traditionnelle coûtent extrêmement cher.
Portabilité des numéros
Avec le service VoIP, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone facilement. Si vous avez un numéro de téléphone et que vous voulez basculer sur la technologie VoIP vous pouvez le conserver, c’est très pratique pour les entreprises qui communiquent énormément par téléphone (si votre numéro apparaît sur des publicités ou cartes de visite vous n’aurez pas à le changer).
Une solution de centre d’appel tout IP
En utilisant la VoIP vous gagnerez en qualité de traitement des appels, en effet si vous devez mettre en correspondance un de vos clients avec un des services de votre société basé dans un autre pays tout sera effectué depuis votre centre d’appel virtuel qui effectuera le relais entre les deux. Votre gestion en relation client s’en trouve améliorée et la productivité de vos collaborateurs sera bien plus efficiente.
Vos heures de disponibilité sont également optimisées puisqu’en jouant avec les fuseaux horaires vous offrirez une plage de disponibilité bien meilleure lors des jours fériés où un centre d'appel prend naturellement le relais de ceux qui sont fermés.
Lexique VoIP :
VoIP : La voix sur réseau IP, ou « VoIP » (pour Voice over IP), est une technique qui permet de communiquer par la voix via l'Internet ou tout autre réseau acceptant le protocole TCP/IP. Cette technologie est notamment utilisée pour supporter le service de téléphonie IP (« ToIP » pour Telephony over Internet Protocol).
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