Structure souple et évolutive de DiaboloACD
DiaboloACD est une application de centre de contact hébergée sur des serveurs sécurisés de Diabolocom. Permettant d’optimiser la gestion de votre relation client vous pourrez coupler cette solution avec les autres offres comme DiaboloContact.
Une structure souple et évolutive avec DiaboloACD
Disponible sur le web et donc accessible via une simple connexion Internet vous pouvez vous connecter à DiaboloACD de n’importe où via les interfaces de CRM (Customer Relationship Management) ou gestion en relation client (GRC) 100% web et au softphone intégré. Ces interfaces simples vous permettent d’accéder facilement et rapidement à l’ensemble des paramètres de votre centre de contact afin d’établir un suivi et un contrôle permanent de la qualité de votre relation client.
S’intégrant rapidement à l’ensemble de vos applications métiers, DiaboloACD fera en sorte que chaque appel reçu par un de vos collaborateurs fasse remonter la fiche du client concerné au premier plan de votre écran (CTI). Grâce à cette remontée instantanée plus besoin de rechercher cette même fiche dans vos archives. Vous gagnez ainsi en vitesse de traitement des demandes clients.
Grâce à la gestion externe du centre de contact unifié accessible en temps réel, votre téléconseiller sera plus productif et améliorera la qualité de son accueil lorsqu’il commencera ses discussions avec vos clients.
La mise en place d’un web call back afin d’assurer l’accueil des clients qui aimeraient être contactés permettra à votre entreprise d’avoir une dimension humaine aux yeux des internautes.
Lexique de DiaboloACD :
Softphone : Type de logiciel utilisé pour faire de la téléphonie par Internet depuis un ordinateur plutôt que d'un téléphone traditionnel. Les interfaces des softphones sont souvent intuitives et très légères ce qui les rendent rapides à l’utilisation.
CRM : Customer Relationship Management, la gestion de la relation client (GRC) consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les clients, elle représente un facteur déterminant du succès d’une entreprise.
Les offres de Diabolocom
- DiaboloSVI : Fonctionnalités serveur vocal interactif - Offre personnalisée serveur vocal interatif
- DiaboloACD : Optimisation relation client - Application centre contacts serveur
- DiaboloContact : Service numéros spéciaux - Tarifs numéros spéciaux
- DiaboloHosting : Hébergement SaaS sécurisé - Externalisation et infogérance
- DiaboloNet : Connexion internet haute disponibilité - Performances fast ethernet
- DiaboloCDN : Fonctionnalités Content Delivery Network - Solutions Content Delivery Network
- DiaboloVoIP : Traitement appel VoIP
- DiaboloLexique : Lexique Diabolocom - Lexique Diabolocom 2ème partie