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DiaboloACD

Optimisation de la relation client de DiaboloACD

DiaboloACD est une application de centre de contact hébergée sur des serveurs sécurisés et hébergée par Diabolocom. Permettant d’optimiser la gestion de votre relation client vous pourrez coupler cette solution avec les autres offres comme par exemple DiaboloContact.


Optimisez la gestion de votre relation client avec DiaboloACD

Nous fournissons une application de centre de contact de type « SaaS » (Software as a Service) ; cela signifie que l’application est hébergée par nos soins et est accessible par le Web. Le centre de contact est basé sur des plates-formes sécurisées et gérées par Diabolocom afin d’assurer une distribution d’appels optimale.
Présentant une fonction ACD IP (Automatic Call Distribution / Distributor) ou plus clairement une distribution automatique des appels par IP, DiaboloACD vous permet de gérer au mieux le routage et la répartition des demandes clients auprès de vos collaborateurs.
Bénéficiez d’un centre de contact présentant 5 possibilités d’émission d’appels sortants (notamment le mode prédictif) lorsque vous réalisez des campagnes, pour les appels et rappels téléphoniques. Pour votre centre de contact multi-canal vous pourrez également connecter les flux emails et chat.


Lexique de DiaboloACD:

Saas : Le Software as a Service (SaaS) est une technologie consistant à fournir des services ou des logiciels informatiques par le biais du Web et non plus dans le cadre d'une application de bureau ou client-serveur.


ACD IP : Système de distribution automatique des appels (Automatic Call Distribution) à travers des communications en mode IP.


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