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DiaboloSVI

Les fonctionnalités de DiaboloSVI

DiaboloSVI est une solution de serveur vocal interactif qui permet de gérer automatiquement le routage des appels de votre numéro d’accueil vers la bonne compétence au sein de votre entreprise. N’imposant aucune contrainte d’équipement et étant compatible avec tous les opérateurs de télécommunication, DiaboloSVI est une offre pratique et fiable.

Principales fonctionnalités de l’offre DiaboloSVI

  • Le message dit de « pré-décroché »
    Cette solution vous permet de diffuser des informations vocales aux appelants avant d'être mis en relation avec un des services de votre entreprise.  Ces informations peuvent être personnalisées en fonction de leur profil : il sera possible d’envoyer un message en rapport avec leur communication ou un simple message à teneur commerciale.
    Le message pré-décroché est donc un service vocal simple et efficace pour l’accueil de vos clients, prospects ou collaborateurs.

  • Le routage par menu vocal
    Le choix du nombre de menus et leur structure étant entièrement personnalisable via une programmation équivalente au v-xml (VoiceXML, éditable via une interface graphique), vous pourrez aisément faire apparaître les différents choix permettant à vos utilisateurs de s'orienter vers la bonne compétence. Ces menus vocaux  vous permettront non seulement d’avoir une distribution et une gestion des appels vers un de vos services  mais également de proposer une solution de repli si vos utilisateurs commettent une erreur ou si la compétence souhaitée est indisponible. Vous pourrez ainsi définir des messages d’attente, un routage alternatif ou encore mettre en place un répondeur vocal afin de ne perdre aucun contact.

  • Le routage via une base de données
    La création et l’utilisation d’une base de données permet par exemple, d’avoir une gestion des appels en fonction du code postal (par ville) saisi par l’appelant. Vos appels seront donc plus qualifiés et vous faciliterez la segmentation des appels et par conséquent le travail de vos collaborateurs.

  • Des statistiques d’appels personnalisées
    Vous avez la possibilité de retrouvez vos statistiques d’accueil téléphonique sur votre interface de gestion web et de les exporter au format Excel. Réalisez ainsi un suivi de l’efficacité de votre accueil téléphonique en recueillant plusieurs informations sur les appels reçus (nombre d’appels traités, temps moyen de traitement, nombre d’appels abandonnés, …). En faisant ce suivi vous comprendrez mieux le comportement de vos clients et pourrez par ce biais améliorez votre distribution des appels.

Lexique du service vocal interactif

SVI (Serveur Vocal Interactif) : système informatique permettant aux utilisateurs sur téléphone fixe ou mobile d'interagir avec un système distant, d'extraire des données d'un système d'information ou d'exécuter des tâches spécifiques. On parle aussi de Service Vocal Interactif ou de Scénario Vocal Interactif.


Routage : mécanisme par lequel des chemins sont sélectionnés dans un réseau pour acheminer les données d'un expéditeur jusqu'à un ou plusieurs destinataires.


VoiceXML : (Voice eXtensible Markup Language ou langage de balisage extensible vocal) : langage normalisé de programmation d'une application vocale.


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